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售后服务计划和承诺

1.1售后服务组织形式;

宝运莱官方网站宝运莱官方网站有专门的售后服务部,进行技术咨询、现场维护、部分、维护的四大功能

1.1.1咨询服务职能:

咨询服务:回答用户有关系统及其相关设准备的问题;

指导:用户使用和操作系统问题指南;

派遣:派遣服务人员为客户服务;

监督:监督服务部所有相关人员的服务质量和效率,接受用户投诉;

记录归档:记录和存档用户信息和维护;

1.1.2准备件保证:

☆向现场维护人员和用户提供相关准备件,保证修理工作的顺利进行。宝运莱官方网站承担工程项目常用设准备及主要附件,宝运莱官方网站有一定比例的准备件,尤其是进口设准备,停留投入使用三年内有一定数量的准备件,随时提供,不会因为缺少准备件而不能及时修理。

1.1.3维护职责:永久专业修理人员,负责部分设准备和设准备的及时维护,计算机和其他设准备电子电路的维护;

1.1.4现场维护:

☆现场维护:根据顾问安排,用户现场维护;

☆巡检修理:停留保修期内定期免费对系统进行现场检查和维护;

☆信息反馈:向宝运莱官方网站反馈修理过程中遇到的问题及用户意见;

☆现场培训:每次现场检查和维护可根据用户需求或现场培训发现的问题并回答问题;

2.2售后服务模式;

2.2.1热线服务:

☆芜湖市中鑫软件开发有限宝运莱官方网站24小时服务热线,接受客户咨询、服务安排和投诉。电话数码:0553-3662188

2.2.2修理服务:

宝运莱官方网站现场部专业修理人员24等一个小时,收到服务说明或用户通知后,修理工程师将停留最短的时间内到现场解决问题;

☆巡检服务:我宝运莱官方网站现场部门提供巡逻服务,系统竣工验收后保修期前三个月45系统的日常例行检查和维护,三个月后的季度检查和维护,停留保修期内,所有的巡检都是免费的;

3.3售后服务期及相关成本;

3.3.1保修期:

系统保修期:一年;

3.3.2终身维护和升级:

a.修理:我宝运莱官方网站为我宝运莱官方网站承担的所有项目提供终身修理服务;

b.升级:数字主机软件可根据用户需要进行升级;

c.成本:保修期外或保修期内因使用或不可抗拒原因造成的损坏的修理,仅成本;

d.软件特殊需求升级成本根据具体情况确定

3.4服务限制承诺;

停留收到客户服务要求后,我宝运莱官方网站,武威县用户维护人员4到现场的时间;其他区域位于24小时内到达现场进行维护

3.5设准备宝运莱国际;

宝运莱官方网站保证本项目实施过程中使用的产品完全符合技术方案的要求,用户同意是特殊情况下调整的首要要求。使用期间的修理服务,提供的修理件为原厂认可的原厂零部件或更换件;

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